maku consultingExpert marketing à Baden

Repérer et combler les pertes de chiffre d'affaires dans le commerce B2C: tel est le point de départ du travail de conseil de Pascal Kuptz, qui apporte depuis Baden près de dix ans d'expérience. Les thématiques couvrent le diagnostic des fuites de revenus cachées, l'optimisation de la conversion et la fidélisation client, jusqu'à l'introduction d'un CRM et son ancrage dans l'équipe. L'ensemble du parcours, du prospect au client fidèle, est pris en compte, sur la base d'une méthodologie appelée Human Growth Cycle, articulée autour de trois axes: acquisition, fidélisation et adoption. L'automobile, le voyage et la médecine esthétique comptent parmi les secteurs d'application typiques. Des résultats mesurables viennent étayer cette approche: chez la clinique esthétique Smoothline, le taux de relance est passé de 50 à 100 pour cent, tandis que chez le voyagiste DERTOUR Suisse, la conversion a progressé de 19 à 32 pour cent. Parmi les autres références figurent notamment AMAG, Skoda, Audi, Johnson & Johnson, Kuoni et Ykone.